Anleitung — Kundenportal

Der Kunde beschreibt seinen Bedarf (z. B. „Badsanierung“) mit Fotos und Wunschtermin. Sie erhalten die Anfrage direkt in BauFin und können sie in ein Angebot umwandeln.

Alle Angebote sind im Portal sichtbar — mit Positionen, Preisen und Gültigkeitsdatum. Der Kunde kann online annehmen oder ablehnen, ohne ein PDF unterschreiben zu müssen.

Nach Annahme des Angebots erscheint der Auftrag mit aktuellem Status (geplant / in Bearbeitung / abgeschlossen), Zeitplan und ausgeführten Positionen. Der Kunde weiß jederzeit, in welcher Phase sich sein Projekt befindet.

Bei stundenweise abgerechneten Aufträgen sieht der Kunde laufend, wie viele Stunden Ihr Team auf seiner Baustelle verbracht hat — ohne Diskussionen am Tag der Rechnung. Er kann die Stunden zudem mit seiner Unterschrift im Portal bestätigen, was als Nachweis der Leistungserbringung dient.

Der Kunde sieht die Fotos zum Arbeitsfortschritt durch, die Ihr Team dem Auftrag hinzufügt. Er sieht mit eigenen Augen, wie die Arbeit vorankommt, ohne die Baustelle zu besuchen — das schafft Vertrauen und erspart die Frage „Und wie läuft es?“.

Das Bautagebuch zeigt dem Kunden eine chronologische Aufzeichnung der Arbeiten Tag für Tag — was wann erledigt wurde. Volle Transparenz über den Bauverlauf, ohne sich am Telefon rechtfertigen zu müssen.

Im Bereich Abrechnung sieht der Kunde die finanzielle Übersicht seines Auftrags: Positionen, geleistete Anzahlungen, Rechnungen und den offenen Saldo. Alles übersichtlich an einem Ort.

Bemerkt der Kunde einen Mangel, meldet er ihn direkt im Portal — mit Beschreibung und Foto. Die Meldung gelangt sofort zu Ihnen, mit vollständiger Historie, sodass nichts verloren geht und klar ist, was wann nachzubessern ist.

Zum Abschluss der Arbeiten bestätigt der Kunde im Portal das Abnahmeprotokoll (Abnahme) — er akzeptiert, dass die Arbeit ausgeführt wurde. Das ist ein wichtiger Moment: Ab der Abnahme läuft die Gewährleistungsfrist und Sie können die Schlussrechnung stellen.

Alle Dokumente zum Auftrag — Angebote, Verträge, Rechnungen, Protokolle — hat der Kunde an einem Ort zur Einsicht und zum Download, wann immer er sie benötigt.

Nachrichten im Portal ersetzen das Chaos auf WhatsApp. Jede Baustelle hat ihren eigenen Verlauf, mit Fotos, PDFs und vollständiger Historie — nichts geht verloren.

Der Kunde verwaltet sein Passwort und seine Benachrichtigungen selbst. Sie laden ihn einmal per E-Mail ein — danach arbeitet er eigenständig.